Política de Envíos

En LYVA queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas seguir fácilmente el estado de tu envío. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

Envío gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos enviados a España, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

No se añadirán gastos de envío adicionales al finalizar la compra cuando el pedido cumpla las condiciones de envío gratuito indicadas en nuestra tienda.

Plazo estimado de entrega

El plazo estimado de entrega para los pedidos enviados a España es de 7 a 12 días laborables desde la realización del pedido.

Este plazo incluye tanto la preparación como el transporte del pedido.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni días festivos.

Los plazos indicados son estimados. Aunque hacemos todo lo posible para que recibas tu pedido dentro del plazo previsto, excepcionalmente pueden producirse retrasos debido a periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Si se produce un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado de tu pedido.

Transportista

La mayoría de nuestros pedidos en España son entregados por Correos.

No obstante, dependiendo del destino y de las circunstancias logísticas, podremos utilizar otros transportistas o colaboradores de reparto locales para completar la entrega.

El transportista utilizado puede variar según el pedido y la zona de entrega.

Seguimiento del pedido

Los pedidos incluyen seguimiento cuando esté disponible para el método de envío utilizado.

Una vez enviado tu pedido y disponible la información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

Si has recibido la información de seguimiento pero no observas ninguna actualización durante un periodo prolongado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@lyvastore.es.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente comprobar que los datos y la dirección de entrega proporcionados al realizar el pedido sean correctos y estén completos.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lyvastore.es.

Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar las opciones disponibles.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado de 7 a 12 días laborables, ocasionalmente pueden producirse retrasos.

Si tu pedido tarda más de lo esperado, te recomendamos revisar primero la información de seguimiento.

Si la información de seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o consideras que existe algún problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros en info@lyvastore.es e investigaremos la situación.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido parece haberse perdido durante el transporte, llega dañado o existe algún otro problema relacionado con la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lyvastore.es.

Indica tu número de pedido y describe el problema. En caso de daños, podremos solicitar fotografías del paquete y/o del producto para poder evaluar correctamente la incidencia.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, contactaremos con el transportista para buscar una solución adecuada.

Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados por esta política.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comprobar primero si otra persona de tu domicilio lo ha recibido, si el paquete se encuentra en un lugar seguro o si el transportista ha proporcionado información adicional sobre la entrega.

Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizar tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de info@lyvastore.es para que podamos revisar la situación.

Intentos de entrega

Si el transportista no puede completar la entrega, podrá realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar instrucciones adicionales para recibir o recoger el paquete.

Te recomendamos consultar regularmente la información de seguimiento para conocer cualquier actualización relacionada con la entrega.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre el envío, seguimiento o entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

LYVA
Operado por: Life & More
Correo electrónico: info@lyvastore.es
Teléfono: +31 6 40886554

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier duda relacionada con tu pedido.