Política de devoluciones y reembolsos

En LYVA queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de info@lyvastore.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para poder acogerse a nuestra política comercial de devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y siempre que sea posible, con sus etiquetas y embalaje original. También podremos solicitar el comprobante de compra.

Una vez aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y te indicaremos la dirección de devolución correspondiente.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando legalmente corresponda a LYVA asumir dichos gastos.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que necesitamos facilitarte las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.

Para cualquier consulta relacionada con una devolución, puedes escribirnos a info@lyvastore.es.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de info@lyvastore.es.

Evaluaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada de acuerdo con tus derechos legales. Cuando la devolución sea necesaria debido a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, LYVA asumirá los costes de devolución cuando legalmente corresponda.

Excepciones

Determinados productos no pueden devolverse cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente, como:

• Productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.

• Otros productos excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la devolución.

Las tarjetas regalo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, color o modelo, ponte en contacto con nosotros.

Cuando corresponda, la forma más rápida de obtener el artículo deseado puede ser devolver el producto original y realizar un nuevo pedido por separado.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales, salvo las excepciones previstas legalmente.

Este plazo comienza, con carácter general, el día en que tú o una persona designada por ti recibe el producto.

No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca a través de info@lyvastore.es.

Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que LYVA haya aceptado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.

El cliente únicamente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te informaremos sobre su recepción y tramitaremos el reembolso correspondiente.

En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados. No estaremos obligados a reembolsar costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos proporciones una prueba de que han sido enviados, lo que ocurra primero.

Una vez emitido el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar un tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta sobre tu reembolso, puedes contactar con nosotros en info@lyvastore.es.